Pikeun Pusat Telepon - Sambungkeun Agen Jauh Anjeun
• Ihtisar
Sapanjang pandémik COVID-19, henteu gampang pikeun pusat telepon pikeun neraskeun operasi normal.Agén-agénna langkung sumebar sacara geografis sabab kalolobaanana kedah damel-ti-bumi (WFH).Téknologi VoIP ngamungkinkeun anjeun pikeun ngatasi halangan ieu, pikeun nyayogikeun sakumpulan jasa anu kuat sapertos biasa sareng ngajaga reputasi perusahaan anjeun.Ieu sababaraha prakték anu tiasa ngabantosan anjeun.
• Telepon Inbound
Softphone (basis SIP) henteu ragu alat anu paling penting pikeun agén jauh anjeun.Ngabandingkeun sareng cara anu sanés, masang telepon sélulér dina komputer langkung gampang, sareng teknisi tiasa ngabantosan prosedur ieu ngalangkungan alat desktop jauh.Nyiapkeun pituduh pamasangan pikeun agén jauh sareng ogé sababaraha kasabaran.
Telepon IP desktop ogé tiasa dikirim ka lokasi agen, tapi pastikeun konfigurasi parantos dilakukeun dina telepon ieu sabab agén sanés profésional téknis.Ayeuna pangladén SIP utama atanapi IP PBX ngadukung fitur panyadiaan otomatis, anu tiasa ngajantenkeun hal-hal langkung gampang tibatan sateuacanna.
Softphones atanapi IP telepon ieu biasana tiasa didaptarkeun salaku ekstensi SIP jauh ka server SIP utama anjeun di markas pusat telepon liwat VPN atanapi DDNS (Dynamic Domain Name System).Agén tiasa ngajaga ekstensi asli sareng kabiasaan pangguna.Samentara éta, sababaraha setélan kudu dipigawé dina firewall anjeun / router kawas port diteruskeun jsb, nu inevitably mawa sababaraha ancaman kaamanan, hiji masalah teu bisa dipaliré.
Pikeun mempermudah inbound jauh telepon lemes sareng aksés IP Phone, Sidang wates controller (SBC) mangrupakeun komponén konci sistem ieu, jadi deployed di ujung jaringan panggero puseur.Nalika SBC disebarkeun, sadaya lalu lintas anu aya hubunganana sareng VoIP (boh sinyal sareng média) tiasa dialihkeun tina telepon lemes atanapi telepon IP dina Internét umum ka SBC, anu mastikeun yén sadaya lalu lintas VoIP anu asup / kaluar sacara saksama dikawasa ku pusat telepon.
fungsi konci dipigawé ku SBC ngawengku
Atur titik tungtung SIP: SBC tindakan minangka server proxy UC / IPPBXs, sadaya pesen signalling patali SIP kudu ditarima tur diteruskeun ku SBC.Contona, nalika softphone nyoba ngadaptar ka IPPBX jauh, IP ilegal / ngaran domain atawa akun SIP bisa kaasup dina lulugu SIP, jadi pamundut pendaptaran SIP moal diteruskeun ka IPPBX tur nambahkeun IP ilegal / domain ka blacklist.
NAT traversal, pikeun ngalakukeun pemetaan antara rohangan alamat IP pribadi sareng Internét umum.
Kualitas Palayanan, kalebet prioritas aliran lalu lintas dumasar kana setélan ToS / DSCP sareng manajemén rubakpita.SBC QoS nyaéta kamampuan pikeun prioritas, ngawatesan sareng ngaoptimalkeun sesi sacara real waktos.
Ogé, SBC nawiskeun sababaraha fitur pikeun mastikeun kaamanan sapertos panyalindungan DoS / DDoS, topologi nyumput, enkripsi SIP TLS / SRTP sareng sajabana, ngajagi pusat telepon tina serangan.Saterusna, SBC nawarkeun interoperability SIP, transcoding jeung kamampuhan manipulasi media pikeun ngaronjatkeun konektipitas sistem call center.
Pikeun pusat telepon anu henteu hoyong nyebarkeun SBC, alternatifna nyaéta ngandelkeun sambungan VPN antara pusat telepon sareng jarak jauh.Pendekatan ieu ngirangan kapasitas server VPN, tapi tiasa cekap dina sababaraha skenario;bari server VPN ngalakukeun kaamanan sarta fungsi traversal NAT, teu ngidinan pikeun prioritization lalulintas VoIP tur ilaharna costlier pikeun ngatur.
• Telepon Outbound
Pikeun telepon kaluar, cukup nganggo telepon sélulér agén.Konpigurasikeun telepon sélulér agén salaku ekstensi.Nalika agén nelepon outbound via softphone, server SIP bakal ngaidentipikasi ieu extension telepon sélulér, sarta mimiti nelepon ka nomer handphone via VoIP gateway média disambungkeun ka PSTN.Saatos telepon sélulér agén ngalangkungan, server SIP teras ngamimitian nelepon ka palanggan.Ku cara kieu, pangalaman palanggan sami.Solusi ieu peryogi sumber daya PSTN ganda anu pusat telepon kaluar biasana ngagaduhan persiapan anu cekap.
• Interconnect jeung Service Providers
SBC kalawan fitur panggero routing canggih, bisa interconnect jeung ngatur sababaraha inbound na outbound panyadia SIP Batang.Salaku tambahan, dua SBC (1 + 1 redundancy) tiasa disetél pikeun mastikeun kasadiaan anu luhur.
Pikeun nyambung sareng PSTN, gerbang E1 VoIP mangrupikeun pilihan anu pas.Gerbang E1 dénsitas luhur sapertos gateway Digital VoIP séri CASHLY MTG kalayan dugi ka 63 E1s, SS7 sareng harga anu kompetitif pisan, ngajamin sumber daya batang anu cukup nalika aya lalu lintas ageung, pikeun nganteurkeun jasa anu henteu ngajangjikeun ka palanggan pusat telepon.
Gawé-ti-imah, atawa agén jauh, panggero puseur gancang diadopsi téknologi panganyarna pikeun ngajaga kalenturan, teu ngan keur waktu husus ieu.Pikeun pusat telepon anu nyayogikeun layanan palanggan dina sababaraha zona waktos, pusat telepon jarak jauh tiasa nyayogikeun sinyalna lengkep tanpa kedah nempatkeun karyawan dina shift anu béda.Janten, nyiapkeun ayeuna!