Pikeun Pusat Panggilan – Hubungkeun Agen Jarak Jauh Anjeun
• Tinjauan
Sapanjang pandemi COVID-19, teu gampang pikeun pusat telepon pikeun neraskeun operasi normal. Agén-agénna langkung sumebar sacara geografis sabab kalolobaanana kedah damel ti bumi (WFH). Téhnologi VoIP ngamungkinkeun anjeun pikeun ngungkulan halangan ieu, pikeun nganteurkeun sakumpulan layanan anu kuat sapertos biasana sareng ngajaga reputasi perusahaan anjeun. Ieu sababaraha prakték anu tiasa ngabantosan anjeun.
• Telepon Asup
Softphone (dumasar kana SIP) teu diragukeun deui mangrupikeun alat anu paling penting pikeun agén jarak jauh anjeun. Dibandingkeun sareng cara anu sanés, masang softphone dina komputer langkung gampang, sareng teknisi tiasa ngabantosan prosedur ieu ngalangkungan alat desktop jarak jauh. Siapkeun pituduh pamasangan pikeun agén jarak jauh sareng ogé kasabaran.
Telepon IP desktop ogé tiasa dikirim ka lokasi agén, tapi pastikeun konfigurasi parantos dilakukeun dina telepon ieu sabab agén sanés profésional téknis. Ayeuna server SIP utama atanapi IP PBX ngadukung fitur panyediaan otomatis, anu tiasa ngajantenkeun langkung gampang tibatan sateuacanna.
Softphone atanapi telepon IP ieu biasana tiasa didaptarkeun salaku ekstensi SIP jarak jauh ka server SIP utama anjeun di kantor pusat telepon ngalangkungan VPN atanapi DDNS (Dynamic Domain Name System). Agén tiasa ngajaga ekstensi sareng kabiasaan pangguna aslina. Samentawis éta, sababaraha setélan kedah dilakukeun dina firewall/router anjeun sapertos port forwarding jsb., anu pasti bakal mawa sababaraha ancaman kaamanan, masalah ieu teu tiasa dipaliré.
Pikeun ngagampangkeun aksés telepon lemes jarak jauh sareng telepon IP anu lebet, Session border controller (SBC) mangrupikeun komponén konci sistem ieu, anu kedah dipasang di ujung jaringan pusat telepon. Nalika SBC dipasang, sadaya lalu lintas anu aya hubunganana sareng VoIP (boh sinyal sareng média) tiasa dialihkeun tina telepon lemes atanapi telepon IP ngalangkungan Internét umum ka SBC, anu mastikeun sadaya lalu lintas VoIP anu lebet / kaluar dikontrol sacara saksama ku pusat telepon.
Fungsi konci anu dilaksanakeun ku SBC kalebet
Ngatur titik tungtung SIP: SBC bertindak salaku server proxy UC/IPPBX, sadaya pesen sinyal anu aya hubunganana sareng SIP kedah ditampi sareng diteruskeun ku SBC. Salaku conto, nalika softphone nyobian ngadaptar ka IPPBX jarak jauh, nami IP/domain ilegal atanapi akun SIP tiasa kalebet dina header SIP, janten pamundut ngadaptar SIP moal diteruskeun ka IPPBX sareng nambihan IP/domain ilegal kana daptar hideung.
NAT traversal, pikeun ngalakukeun pemetaan antara rohangan alamat IP pribadi sareng Internét umum.
Kualitas Layanan, kalebet ngutamakeun aliran lalu lintas dumasar kana setélan ToS/DSCP sareng manajemen bandwidth. SBC QoS nyaéta kamampuan pikeun ngutamakeun, ngawatesan sareng ngaoptimalkeun sesi sacara real time.
Ogé, SBC nawiskeun rupa-rupa fitur pikeun mastikeun kaamanan sapertos panyalindungan DoS/DDoS, panyumputan topologi, énkripsi SIP TLS / SRTP jsb., ngajagi pusat telepon tina serangan. Salajengna, SBC nawiskeun interoperabilitas SIP, transcoding sareng kamampuan manipulasi média pikeun ningkatkeun konéktivitas sistem pusat telepon.
Pikeun pusat telepon anu teu hoyong masang SBC, alternatifna nyaéta ngandelkeun sambungan VPN antara pusat telepon bumi sareng pusat telepon jarak jauh. Pendekatan ieu ngirangan kapasitas server VPN, tapi tiasa cekap dina sababaraha skenario; sanaos server VPN ngalaksanakeun fungsi kaamanan sareng NAT traversal, éta henteu ngamungkinkeun pikeun prioritas lalu lintas VoIP sareng biasana langkung mahal pikeun diurus.
• Telepon Kaluar
Pikeun telepon kaluar, cukup nganggo telepon sélulér agén. Konfigurasikeun telepon sélulér agén salaku éksténsi. Nalika agén ngalakukeun telepon kaluar via softphone, server SIP bakal ngaidentipikasi ieu mangrupikeun éksténsi telepon sélulér, sareng mimitina ngamimitian telepon ka nomer telepon sélulér via gateway média VoIP anu nyambung ka PSTN. Saatos telepon sélulér agén ngalangkungan, server SIP teras ngamimitian telepon ka konsumén. Ku cara kieu, pangalaman konsumén sami. Solusi ieu peryogi sumber daya PSTN ganda anu biasana pusat telepon kaluar gaduh persiapan anu cekap.
• Ngahubungkeun sareng Panyadia Layanan
SBC kalayan fitur routing telepon canggih, tiasa ngahubungkeun sareng ngatur sababaraha panyadia SIP Trunk anu lebet sareng kaluar. Salaku tambahan, dua SBC (redundansi 1+1) tiasa diatur pikeun mastikeun kasadiaan anu luhur.
Pikeun nyambung ka PSTN, gateway VoIP E1 mangrupikeun pilihan anu pas. Gateway E1 anu kapadetanna luhur sapertos gateway VoIP Digital séri CASHLY MTG kalayan dugi ka 63 E1, SS7 sareng harga anu kompetitif pisan, ngajamin sumber daya trunk anu cekap nalika aya lalu lintas anu ageung, pikeun nganteurkeun jasa anu teu ngajangjikeun ka konsumén pusat telepon.
Pusat telepon anu damel ti bumi, atanapi agén jarak jauh, gancang diadopsi téknologi pangénggalna pikeun ngajaga kalenturan, teu ngan ukur pikeun waktos khusus ieu. Pikeun pusat telepon anu nyayogikeun layanan palanggan di sababaraha zona waktos, pusat telepon jarak jauh tiasa nyayogikeun jangkauan lengkep tanpa kedah nempatkeun karyawan dina shift anu béda. Janten, siap-siap ayeuna!